性平不小室教師研習公益場
不小盟成立兩年多,時常受邀到各學校演講,對象不只是學生,還有許多專門給老師們的研習課程。
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凱娜上市的這兩年,偶爾會接到消費者意見反應或換貨需求,我們也秉持著服務致上的原則,一律細心處理,希望能繼續獲得大家的支持,直到有一天⋯⋯
我們接到了來自某間位在台北屈臣氏店長的電話,說產品有重大瑕疵,消費者要求要更換,然後我們換了一盒新的綜合型給該店,並取回了消費者說的瑕疵品。
身為品牌總監的我, 正在懊惱想說怎麼會讓消費者收到這種瑕疵品,全部的棉條包裝紙屁股都被切開,棉條露出,還有一些棉體掉出了導管外!( (我真的很希望凱娜是完美的可惜她不是)
但我仔細想想,當初在原廠觀看生產流程時,每一款流量都是獨立的生產線,要像這樣一盒中的三款「同時」切到屁股,這是不可能的,除非運送過程發生集體大爆炸!(不要笑,我很認真在檢討凱娜瑕疵品)然後越看越覺得這些開口比較像是剪刀導致,於是我繼續研究。
這是掉出包裝外的棉體, 我看到的第一眼就說「這不是我們家的棉花」,同事說:「這樣妳也看的出來?棉花不都長一樣?」我說:「當然不一樣,妳看過有哪個媽媽認錯自己懷胎十月生出的女兒嗎?更何況我懷了兩年耶!」(如圖妳分得出哪個是凱娜嗎?分得出來的妳也擁有了當乾媽的資格)
於是,充滿好奇心的我,把導管從包裝紙中取出,赫然發現!這也不是凱娜的棉條阿!(同事還在自言自語說:「怎麼看的出來阿,管子不都差不多?」這些管子明明就是蘇菲的!
原來這一包退貨,內裝物並不是凱娜棉條,也無從得知為什麼產品會被退貨,成為了今年度「凱娜客戶服務紀錄簿」上,最玄最神奇的懸案。
(難不成妳要告訴我,以色列原廠買了日本蘇菲,然後誤裝到台灣凱娜的空盒來交貨?)
在這邊,想跟大家呼籲一下,凡妮莎是用了很多的心血+執行力,才能把導管式棉條帶到各位台灣女孩的面前,請讓我們把心思和最寶貴的時間,花在如何推廣棉條以及如何改善自身產品上面,比如說下個月要上市的紙導管,就是我們持續為台灣棉條界貢獻的一點心力,不然一年丟棄360萬條塑膠管子也是很可觀的。以後關於這種人為的疏失,可否拜託,多花一秒鐘想一想,您可以不用跟我辦理退貨的。
總而言之,謝謝大家,我很愛妳們,也很愛每一位曾經購買過凱娜的朋友,因為妳們的使用才得以讓台灣棉條業持續蓬勃發展下去!我們還是會持續蹦蹦跳跳的服務大家的!
最後一張照片讓大家看這串被退回的蘇菲棉條(無言),有沒有人可以告訴我,蘇菲的客服人員是否也收到了一盒退貨,但是裡面裝的是凱娜?