凱娜上市的這兩年，偶爾會接到消費者意見反應或換貨需求，我們也秉持著服務致上的原則，一律細心處理，希望能繼續獲得大家的支持，直到有一天⋯⋯

我們接到了來自某間位在台北屈臣氏店長的電話，說產品有重大瑕疵，消費者要求要更換，然後我們換了一盒新的綜合型給該店，並取回了消費者說的瑕疵品。

身為品牌總監的我, 正在懊惱想說怎麼會讓消費者收到這種瑕疵品，全部的棉條包裝紙屁股都被切開，棉條露出，還有一些棉體掉出了導管外！（ (我真的很希望凱娜是完美的可惜她不是）

但我仔細想想，當初在原廠觀看生產流程時，每一款流量都是獨立的生產線，要像這樣一盒中的三款「同時」切到屁股，這是不可能的，除非運送過程發生集體大爆炸！（不要笑，我很認真在檢討凱娜瑕疵品）然後越看越覺得這些開口比較像是剪刀導致，於是我繼續研究。

這是掉出包裝外的棉體, 我看到的第一眼就說「這不是我們家的棉花」，同事說：「這樣妳也看的出來？棉花不都長一樣？」我說：「當然不一樣，妳看過有哪個媽媽認錯自己懷胎十月生出的女兒嗎？更何況我懷了兩年耶！」（如圖妳分得出哪個是凱娜嗎？分得出來的妳也擁有了當乾媽的資格）

於是，充滿好奇心的我，把導管從包裝紙中取出，赫然發現！這也不是凱娜的棉條阿！（同事還在自言自語說：「怎麼看的出來阿，管子不都差不多？」這些管子明明就是蘇菲的！

原來這一包退貨，內裝物並不是凱娜棉條，也無從得知為什麼產品會被退貨，成為了今年度「凱娜客戶服務紀錄簿」上，最玄最神奇的懸案。

（難不成妳要告訴我，以色列原廠買了日本蘇菲，然後誤裝到台灣凱娜的空盒來交貨？）

在這邊，想跟大家呼籲一下，凡妮莎是用了很多的心血+執行力，才能把導管式棉條帶到各位台灣女孩的面前，請讓我們把心思和最寶貴的時間，花在如何推廣棉條以及如何改善自身產品上面，比如說下個月要上市的紙導管，就是我們持續為台灣棉條界貢獻的一點心力，不然一年丟棄360萬條塑膠管子也是很可觀的。以後關於這種人為的疏失，可否拜託，多花一秒鐘想一想，您可以不用跟我辦理退貨的。

總而言之，謝謝大家，我很愛妳們，也很愛每一位曾經購買過凱娜的朋友，因為妳們的使用才得以讓台灣棉條業持續蓬勃發展下去！我們還是會持續蹦蹦跳跳的服務大家的！

最後一張照片讓大家看這串被退回的蘇菲棉條（無言），有沒有人可以告訴我，蘇菲的客服人員是否也收到了一盒退貨，但是裡面裝的是凱娜？